Assalammualaikum dan salam sejahtera,
Alhamdulilah, saya merasakan semangat telah pulih kembali setelah keluar daripada bengkel Berhijrah Dari Makan Gaji yang saya hadiri semalam. Seronok dapat berjumpa dengan usahawan dan bakal-bakal usahawan yang rata-rata bersemangat sepanjang bengkel dilangsungkan.
Pertama kali dapat bersua muka dengan mentor-mentor saya iaitu Sabri daripada team Saifulsham dan Smartzul daripada Smartusaha dan yang lain-lain. Memang betullah, kalau kita mahu berjaya, bergaullah dengan usahawan-usahawan yang benar-benar mempunyai jiwa usahawan, anda akan merasakan sesuatu didalam hati anda yang tidak boleh digambarkan melalui kata-kata
Kepada anda yang berminat hendak menghadiri bengkel tersebut, saudara Shamsuddin Kadir akan mengadakan bengkel ini lagi Februari dan Mac nanti. Boleh tempah tempat duduk disana dengan klik link dibawah:
BENGKEL BERHIJRAH MAKAN GAJI
Pulangkan wang mereka

Memuaskan hati pelanggan adalah satu prinsip penting didalam perniagaan tidak kira samada perniagaan offline ataupun online. Logiknya mudah sahaja, mereka berpuas hati, mereka tidak akan teragak-agak membeli daripada anda lagi selepas itu, malah turut mempromosikan kepada orang lain walaupun tanpa anda menyuruh. Hebat!!
Salah satu jenis pelanggan yang tidak berpuas hati
Terdapat beberapa kategori pelanggan yang tidak berpuas hati dan salah satunya adalah jenis pelanggan tidak berpuas hati dan secara terus terang memberitahu kepada anda(penjual) mengenai ketidakpuasan hati mereka. Dari satu sudut, ianya adalah baik, kerana anda dapat membaikinya dengan secepat mungkin.
Namun, yang tidak baik pula ialah, sekiranya rungutan mereka tidak dilayan oleh anda(penjual), mereka akan menghebahkannya kepada orang ramai supaya jangan membeli barang daripada anda. Nah, inilah yang membahayakan perniagaan anda.
Cara mengatasi
Langkah pertama untuk mengatasi ketidakpuasan hati mereka adalah dengan segera meminta maaf daripada mereka. Jangan bertangguh. Minta maaf dengan ikhlas diatas kesilapan yang anda lakukan. Kalau perlu ganti dengan sesuatu, gantilah, supaya kemarahan mereka reda sedikit.
Satu lagi cara adalah dengan memulangkan kembali duit mereka. Walaupun anda rugi sedikit, tetapi tidak mengapa, kerana dalam diam anda telah melakukan perkara-perkara dibawah:
1. Anda akan membuatkan mereka berpuas hati kembali kerana anda segera melayan rungutan mereka sekaligus, membuatkan mereka ingin membeli lagi produk daripada anda.
2. Anda tidak akan kehilangan pelanggan.
3. Anda dapat menjaga maruah anda sebagai pemilik produk/penjual
4. Anda dapat mengelakkan mereka menghebahkan rungutan, ketidakpuasan hati kepada orang ramai.
Kesimpulan
Buatlah apa cara sekalipun untuk menjaga hati pelanggan anda. Mereka adalah rezeki anda, jaga hubungan diantara anda(peniaga) dengan pembeli. Cuba penuhi apa sahaja yang mereka mahukan(tetapi tengok jugalah).
Cuma pengalaman saya, kadang-kadang, kita tidak bersalah, namun kesilapan tersebut daripada mereka sendiri, hendak taknak, kita juga dimaki, dalam keadaan ini, anda perlulah menjelaskan kepada mereka dengan lembut. Atau tindakan terakhir yang boleh anda lakukan untuk menutup terus mulut mereka adalah dengan memulangkan kembali duit mereka. Itu sahaja. Confirm senyap walaupun anda rugi sedikit, tetapi tidak mengapa, satu prinsip kena pegang, usahawan bukanlah KULI. Tamat!!
Salam usahawan,
Mazlie Nadzri

Sphere: Related Content